パソコン・ネットの不調を切り分ける

いつ・何をしたら・どこまで動くかを整理し、影響が小さい確認から進めます。むやみに初期化しないための手順です。

症状を具体的にする

ネット全体が使えないのか、特定サイトだけなのかを分けます。同じ端末の別アプリや、同じ回線の別端末で比較すると、問題の範囲を絞れます。

直前の変更を確認する

更新、ケーブルの差し替え、新しい周辺機器、設定変更などを思い出します。表示されたエラーは文面を記録し、公式サポートで調べます。

エラー画面には個人情報や識別番号が含まれる場合があります。他人へ共有するときは必要な部分だけにします。

小さな変更から試す

未保存の作業を保存し、アプリの再起動、接続先の確認などから進めます。一度に多くの設定を変えると、何が効いたか分からなくなります。

初期化やデータ削除をする前に、必要なデータと復旧手段を確認します。ストレージが故障している疑いがあれば、むやみに書き込みを増やさず専門家へ相談します。

サポートへ渡す情報

機器とOS・アプリの版、発生日時、再現手順、エラー文、既に試したことをまとめます。パスワードや認証コードは含めません。

突然表示された警告の電話番号や、出所不明の修復ツールを信用しないでください。公式サイトへ自分でアクセスして連絡先を確認します。

関連項目